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장기요양기관 평가관리업무의 노하우와 한계성

장기요양기관에 대한 평가 업무는 대부분 서류 위주의 사후 심사이기 때문에 평가지표에 해당하는 업무 위주로 요령 있게 하여야 합니다.

평가지표의 내용으로 볼 때 평가를 잘 받기 위하여는 수급자의 욕구에 맞는 서비스를 성실히 제때 그리고 최선을 다하여 품격 높은 서비스를 제공하는 것 이상으로 평가 점수를 취득하기 위한 테크닉 등 요령이 필요합니다. 즉, 평가지표에 대한 관리의 기술을 잘 발휘하는 장기요양기관이 평가 점수를 유리하게 받을 수 있는 구조라는 것입니다.

서비스제공 현장에 대한 직접적인 평가가 아닌 서류 위주의 평가의 근본 문제인 양심과의 갈등의 조정 문제이기도 합니다. 평가를 잘 받기 위하여는 서류를 조작·위조할 것인가, 양심대로 있는 그대로 작성할 것인가에 대한 문제와도 관련됩니다.

그리고 평가지표별 공단의 해석을 면밀히 분석하여 대응하여야 합니다. 평가자의 의도에 맞도록 관련 자료를 구비해야 불이익를 방지할 수 있다는 것입니다.

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【정홍기칼럼】 장기요양기관 평가관리업무의 노하우와 한계성

A 수급자의 상태를 관찰하여 기록하는 지표로 본 기록의 진실
B 지표에서 요구하는 경미한 사항, 행정적이고 형식적인 사항까지도 확인하여야 한다.
C 모든 업무는 평가 업무와 통하도록 하여야 한다.
D 평가업무를 공격적으로 추진할 것인가? 수비적으로 추진할 것인가?
E 다른 지표와의 연계되는 지표는 특별 관리해야 한다.
F 여건상 평가지표의 수행이 어려운 경우 어떻게 할까?
G 공단의 평가지표에 대한 해석을 잘 살펴보아야 한다.
H 평가지표의 평가기준 등을 면밀히 살펴보고 이해하여야 한다.
I 사실과 다르게 서류를 작성할 것인가?